Política de reembolso
La Europea le otorga al “USUARIO” una garantía de satisfacción y proporciona un plazo de 30 días (treinta) (excepto en productos perecederos) a partir de la fecha de compra para solicitar la devolución de los productos. Es requisito indispensable enviar solicitud de devolución a Tienda en Línea, a través del email atencionaclientes2@laeuropea.com.mx o al número telefónico siguiente 5544901089, para tal efecto es necesario adjuntar su número de orden de compra y comprante de pago.
La Europea pone a disposición de “EL USUARIO” las siguientes alternativas para devolución de producto:
Envíos área metropolitana
Al momento de recepción del producto. Si el “USUARIO” rechaza la recepción del producto al momento de su entrega, el personal de logística propio, recibirá el producto y se cancelará el pedido, reembolsando al “USUARIO” el importe de su compra en el mismo método de pago que realizó al momento de su compra. La devolución será programada en un lapso no mayor a 30 días
Envíos foráneos con paqueterías de terceros
Al momento de recepción del producto. Si el “USUARIO” rechaza la recepción del producto al momento de su entrega, el personal de logística de terceros, recibirá el producto y se cancelará el pedido, reembolsando al “USUARIO” el importe de su compra en el mismo método de pago que realizó al momento de su compra. La devolución será programada en un lapso no mayor a 60 días
b) Posterior a la recepción del producto. Si el “USUARIO” una vez recibido el producto en su domicilio, decide solicitar devolución del mismo, podrá devolver únicamente en La Sucursal de Toreo, siempre y cuando sea del área metropolitana y si gusta acudir a la sucursal, personal en piso de venta revisará que el producto se encuentre en buenas condiciones y que coincida con la orden de compra y ticket de pago, se procede a realizar la cancelación y se reembolsa el importe de la compra en el mismo método de pago que realizó el “USUARIO”.
c) Foráneo. Si el “USUARIO” decide devolver el producto y se encuentra ubicado en una zona en la cual no hay presencia de Sucursal La Europea, genera su solicitud de devolución en Tienda en Línea en el número telefónico 5544901089, o email atencionaclientes2@laeuropea.com.mx a efecto de La Europea le genere una guía de retorno.
El “USUARIO” acepta que el reembolso será aplicado únicamente por los productos adquiridos sin el costo de envío. La devolución del producto corresponde a parte del usuario y el reembolso se gestionará cuando la mercancía se tenga en sucursal, tiempo estimado del reembolso son 60 días naturales
Si el usuario desea , puede requerir en atención a clientes de tienda en linea, que se le genere una guía de retorno, para el producto que ya no requiera y esta guía se descontará del reembolso total del producto. El tiempo estimado del reembolso son 60 días naturales
d) EL “USUARIO” tendrá únicamente 30 días para poder solicitar un reembolso de su compra en modalidad de envío a domicilio y en modalidad store pickup.
e) Al realizar una compra y elegir la opción de “recoger en tienda” el “USUARIO” acepta que la recolección es única y exclusivamente en la sucursal seleccionada, y pasados 60 (sesenta) días naturales de no ser recogido o reclamado su pedido pasa a destrucción.
f) Canastas de temporada . El “USUARIO” al solicitar la devolución de una canasta de temporada, entendiendo que la devolución del producto es por canasta total.
g) Canastas (Catálogo de temporada navideña). El “USUARIO” al solicitar la devolución de una canasta de temporada navideña se realizará descontando el 30% (treinta por ciento) sobre el importe total, excepto en el caso de que el “USUARIO” regrese las botellas de regalo que recibió por productos promocionales. Aplican supletoriamente términos y condiciones de temporada navideña.
La Europea se reserva el derecho de limitar la devolución tratándose de promociones especiales, botellas perzonalizables, aplicando supletoriamente los términos y condiciones en cada caso.
