Preguntas frecuentes

Si ya tienes en mente un producto específico, realiza la búsqueda dando clic sobre la lupa ubicada en la parte superior de nuestra, ingresa la palabra que más describa tu producto y explora los resultados.

Accede a ¨Mi cuenta ¨ en la parte superior derecha de nuestra página y completa los campos que se te piden.

Accede en “Mi Cuenta ” y selecciona la opción: ¿Olvidaste tu contraseña?
Ingresa el correo electrónico con el que te registraste y da clic en el botón "Enviar".
Recibirás un correo electrónico con las instrucciones para recuperar tu contraseña.

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Selecciona los productos que más te gusten y la cantidad que deseas comprar. Puedes bucar por nombre o explorar por categorías.
Agrégalos a tu carrito de compra dando clic en “Añadir al carrito”.
Finzaliza tu compra dando clic en “Comprar ahora”. O en la parte superior derecha ingresando a tu carrito
Revisa tu pedido y en caso de tener un cupón de descuento agrégalo.
Especifica en donde quieres recibir tu pedido. Si seleccionas envío a domicilio, agrega una dirección de entrega, si ya habías comprado antes solo valida que los datos sean correctos.
Puedes recoger tu pedido en tienda seleccionando esta opción.
Selecciona el método de pago y finaliza tu compra.
Recibiras un correo electónico con la confirmación de compra.

Ingresa a tu cuenta
Selecciona la opción “Mis Pedidos”
En acción selecciona “Ver Pedido”.
Dirígete a “Envíos del pedido” y selecciona “Número de Seguimiento”.
Te llevara a una ventana con el estatus de tu pedido o el número de guía para que puedas rastrearlo.

En el proceso de pago, al terminar de llenar la dirección de entrega podrás revisar el costo del envío.

Este se calcula con el código postal que ingresaste en la dirección de entrega.

2 a 5 días hábiles, a partir de que tu pago sea confirmado.

Si, puedes seleccionar esta opción durante el proceso de pago. Acude a la sucursal que seleccionaste para recoger el pedido y solicita tu pedido en el área de atención a clientes con tu número de orden.

Es necesario presentar una identificación del titular del pedido o copia de identificación de quien hizo el pedido, en caso de que alguien más vaya a recogerlo.

Los métodos de pago son Mercado Pago (para uso de tarjeta de crédito, débito y American Express ) y Aplazo

Ingresar al portal de facturación: http://www.facturaseuropea.mx/, teniendo a la mano el número de ticket, el monto total de la compra, así como los datos fiscales.

Si la compra fue realizada en la tienda en línea y recibiste una factura “Ventas al Público en General“ y necesitas sustituirla con otro nombre, contactarnos por el Chat o vía correo electrónico. Tienes 30 días naturales desde la emisión del ticket para facturar.

Sí. Comprar en la tienda en línea de La Europea significa que has elegido una tienda totalmente confiable. Tus datos de tarjeta de crédito, débito o cualquier otra forma de pago están protegidos ya que se procesan mediante cifrado de datos lo cual impide que sean visibles y evita que sean descubiertos.

Es el club de vinos y licores de La Europea que busca brindarle a los miembros acceso exclusivo a productos y experiencias únicas que los lleven a ampliar sus conocimientos y enriquecer el paladar.

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Si aún no eres miembro puedes regístrate al crear por primera vez tu cuenta en LaEuropea.com.mx o mediante el link del sitio de Cava Club. Crear un link

¡Comienza a disfrutar de las exclusivas recompensas!

Es un servicio en donde te atendemos de manera personalizada vía WhatsApp, y en donde podrás disfrutar de exclusivos beneficios como:

Atención de todas tus necesidades del día a día sin acudir a la sucursal
Entrega a domicilio sin costo
Newsletter semanal donde recibirás promociones exclusivas todos los miércoles a las 12:00 hrs.
Asesoría en la selección de productos para sus eventos.
Recomendaciones para regalos y canastas, con la mejor selección de La Europea.
Pago seguro con tarjeta.
Click aquí para conocer nuestras sucursales

Este servicio se hace a través de whatsapp y el pago del pedido se hace a través de una liga segura de banco.

En cualquier sucursal con el ticket de compra. La devolución se hará con el método de pago utilizado

Los productos disponibles por sucursal pueden variar o haber solo exclusivos de tienda en línea

Comunícate a atención a clientes, es posible que el producto no tenga stock

Enviando un correo a tiendavirtual@laeuropea.com.mx o llamando al teléfono de atención a clientes que se encuentra en la parte superior derecha del menú de la página.

No, por el momento no es posible.

Hice una compra y no me respetaron una promoción ¿Qué hago?

Envía un correo a tiendavirtual@laeuropea.com.mx o llama al teléfono de atención a clientes que se encuentra en la parte superior derecha del menú de la página.

Únicamente personas mayores de edad, con identificación oficial vigente. Consulta Términos y Condiciones en Términos y condiciones.

El Cliente deberá:

Inicia sesión con tu cuenta en www.laeuropea.com.mx
Da clic en el carrito de compra y selecciona la opción de mis experiencias compradas.
Encontraras tu código o número de reservación. Recomendamos que le tomes una captura de pantalla o imprimas el documento.
Recibirás de igual forma a tu correo electrónico la clave de confirmación.

Para que sea válida la Experiencia, es necesario presentar:

El código o número de reservación impreso o digital
Identificación oficial vigente con fotografía
No hay un proceso de registro o salida en línea

Las experiencias Virtuales, En Casa, Restaurantes & bares y/o Eventos no se puede cancelar. En el caso de Experiencias Virtuales, En Casa, Restaurantes & bares tienes una oportunidad de reagendar solamente una vez a la Experiencia Reservada.

Las cancelaciones son válidas únicamente para experiencias de Viajes.

Envía un correo electrónico a experiencias@laeuropea.com.mx con la siguiente información: .

Nombre completo
Clave de reservación
Nueva fecha y/u horario deseado para realizar la Experiencia seleccionada

La Europea se reserva el derecho de cancelar cualquier experiencia, hasta con 24 horas antes de la fecha fijada de la experiencia.

Consulta Términos y Condiciones en Términos y condiciones

Reembolso únicamente será aplicable en el caso de cancelación por parte del Cliente de una Experiencias de Viajes

Para un reembolso en su totalidad, debes cancelar al menos 10 días antes del inicio de la experiencia o en las 24 horas posteriores a la compra.

Para obtener un 50% de reembolso del costo de la experiencia debes cancelar con 3 días de anticipación antes del inicio de tu experiencia, este reembolso se realizará con una TARJETA DE REGALO que se podrá usar en cualquier sucursal La Europea a nivel nacional (vinos, destilados o producto gourmet).

No aplica Reembolso en el supuesto de cancelación de la Experiencia por parte de La Europea, Emisario, Establecimiento y/o Anfitrión con motivo de la inasistencia o impuntualidad del Participante. Consulta Términos y Condiciones en (insertar liga de los Términos y Condiciones aquí).
En caso de cancelación de la Experiencia por parte de La Europea, se reembolsará la totalidad de monto pagado por el cliente. Consulta Términos y Condiciones en (insertar liga de las políticas de cancelación aquí). La Europea se reserva el derecho de cancelar cualquier Experiencia, hasta con 24 horas antes de la fecha la Experiencia.

Reembolso para Eventos

No aplica Reembolso por cancelación por parte del cliente en la sección de Eventos, sin embargo, el código o número de reservación puede ser transferible a otra persona.
En caso de cancelación del Evento por parte de La Europea, se reembolsará la totalidad de monto pagado por el cliente. La europea se reserva el derecho de cancelar cualquier evento Consulta Términos y Condiciones.

Cualquier duda enviar un correo electrónico a experiencias@laeuropea.com.mx

La Europea tiene un plazo máximo de 5 días siguientes a la cancelación para gestionar el Reembolso en los casos en los que así proceda.

Reembolsos en general:

La Europea puede tardar hasta 72 horas en procesar tu reembolso. Después de procesar tu reembolso, tu institución bancaria puede tardar hasta 30 días en agregar el crédito a tu cuenta y hasta 2 ciclos de cobro en mostrar el crédito en tu estado de cuenta.

Una vez gestionado el proceso de tu el Reembolso, deberás consultar con tu proveedor de pagos (por ejemplo, tu banco o emisor de la tarjeta de crédito) la fecha de aplicación de dicho reembolso.

Cualquier duda envía un correo electrónico a experiencias@laeuropea.com.mx

Para hacer valido el cambio de fecha o el horario de la Experiencia Reservada, es necesario enviar un correo a la siguiente dirección: experiencias@laeuropea.com.mx, indicando lo siguiente:

Nombre completo.
Clave de reservación.
Nueva fecha y/u horario deseado para realizar la Experiencia seleccionada.

Solo se podrá modificar la fecha y hora de la Experiencia reservada solamente una vez.

El cambio de fecha y hora de la Experiencia reservada estará sujeta a la disponibilidad de la Experiencia seleccionada, así como al mínimo de Participantes requerido para su realización. Consulta Términos y Condiciones.

No aplica para el cambio de fecha u hora para eventos o experiencias en viaje.

Para añadir a más personas a la Experiencia Reservada, es necesario enviar un correo electrónico a: experiencias@laeuropea.com.mx, indicando lo siguiente:

Nombre completo
Clave de reservación
La cantidad de personas a agregar a la reservación de la Experiencia y direcciones de entrega en caso que incluya kit

La solicitud de modificación deberá ser realizada a partir de las 24 horas siguientes a la Reservación de la Experiencia y hasta los 7 días previos a la fecha de Realización de la Experiencia.

Disponibilidad sujeta a las reservaciones disponibles para cada Experiencia. Consulta Términos y Condiciones.

Valido únicamente para experiencias: virtuales, en casa, restaurantes/bares y viajes.

No podrás eliminar personas de la experiencia comprada.

El código o número de tu reservación seguirá siendo la misma.

En caso de que la experiencia reservada cuenta con kit deberás ingresar los datos solicitantes que pide la plataforma digital www.europea.com.mx.

Tendrás diferentes opciones de recolección/ selecciona la de tu preferencia:

Entrega a una sola dirección.
Entrega a varias direcciones.
Recolección por parte del cliente de todos los kits en alguna sucursal La Europea.
Recolección por parte de cada cliente de su kit en alguna sucursal La Europea.

La modificación de entrega de kit se realiza a partir de las 24 horas siguientes a la reservación o 5 días antes de la experiencia.

No todas las experiencias cuentan con kit.

Cualquier duda o aclaración envía un correo electrónico a experiencias@laeruopea.com.mx

Cambio de dirección kit:

Experiencia Virtual

La modificación de dirección será partir de las 24 horas siguientes a la reservación o 5 días antes de la experiencia.

Experiencia en casa:

La modificación de dirección se realiza a partir de las 24 horas siguientes a la reservación o 3 días antes de la experiencia.

Cualquier duda envía un correo a experiencias@laeuropea.com.mx

Para la atención de cualquier duda relacionada con el programa Experiencias, La Europea pone a su disposición el siguiente correo electrónico: experiencias@laeuropea.com.mx.

Inicia sesión en Zoom al menos 5 minutos antes de la hora programada para asegurarte de que todo funciona correctamente y de que llegas puntual a la experiencia. Es importante destacar que el anfitrión tiene la opción de rechazar a los participantes que lleguen tarde y que estos no tendrían derecho a un reembolso.

Recibirás a tu correo electrónico un enlace Zoom con el ID para conectarse al menos 3 días antes de la fecha reservada.
Recuerda haber elegido las opciones de entrega del kit. El kit será entregado a cada uno de los participantes al menos un día antes de la experiencia programada.
Asegúrate que las direcciones de envíos sea la correcta.
Ten el kit a la mano durante la transmisión.

Antes de asistir a tu experiencia, asegúrate de que tu dispositivo cumple con los requisitos del sistema de Zoom y únete a una reunión para probar tu conexión a internet. Para obtener más información sobre los requisitos del sistema para una computadora de escritorio, lee el artículo Requisitos del sistema para PC, Mac y Linux en el Centro de ayuda de Zoom. Para obtener más información sobre los requisitos del sistema para un dispositivo móvil, lee el artículo Requisitos del sistema para iOS, iPadOS y Android.

Tu privacidad es muy importante para nosotros. Estos son los pasos que tomamos para proteger tu privacidad durante las experiencias en línea, además de algunos consejos para que tú hagas lo mismo al usar Zoom.

Se crea un ID de reunión aleatorio y protegido con contraseña para cada experiencia.
Las experiencias no se pueden grabar.
Los participantes no pueden compartir sus pantallas durante la experiencia.
Los participantes no pueden chatear uno a uno con otros participantes a través de Zoom.
No se pueden transferir archivos a través de Zoom.
La función de “sala de espera” está activada de forma predeterminada, lo que permite a los anfitriones admitir a los participantes en la sala de reuniones Zoom de forma individual

No compartas el enlace de reunión Zoom protegido con contraseña con nadie más a no ser que sean grupo de personas que reservo la experiencia.
Utiliza la versión más actualizada de la aplicación Zoom.
Ten en cuenta tu entorno y lo que hay detrás de ti cuando estés en la cámara: tu anfitrión y otros participantes podrán verlo.
Desactiva el micrófono hasta que estés listo para hablar.
Ten cuidado al utilizar la función de chat de grupo, ya que todos los participantes podrán leer lo que publiques.
No tomes capturas de pantalla ni tomes fotos de tu anfitrión o los participantes de la experiencia sin su permiso.

Asegúrate de tener el enlace correcto para tu experiencia en línea. Si el enlace no funciona, cierra Zoom e inténtalo de nuevo. Si aún así no funciona, envía un mensaje a tu anfitrión para confirmar si tiene problemas con Zoom.Por último, si el anfitrión no tiene ningún problema, visita el Centro de ayuda de Zoom.

Si encuentras algún contenido inapropiado o tienes algún problema relacionado con la privacidad o la seguridad durante la experiencia, ponte en contacto con el servicio de La Europea e informa al respecto. Proporciona tanta información como sea posible, La Europea investigará el problema.

Ten el espacio listo 15 minutos antes de la hora programada para asegurarte de que todo funciona correctamente. Es importante destacar que el anfitrión tiene la opción de elegir espacio donde se efectuara la experiencia.

Comprueba en laeuropea.com.mx que tus datos particulares sean los correctos. Es importante agregar el número de celular.
Si la experiencia incluye un kit será entregado el mismo día de la experiencia.
Verifica que incluye la experiencia dado a que no todos proporcionan: hielos, vasos, copas, etc.
Solo podrán realizar la experiencia la cantidad de personas que reservaron su experiencia.

Te recomendamos un espacio amplio, cómodo y limpio.
No subas el volumen de la música.
Contempla instrumentos de limpieza (trapos, escobas, recogedor, etc).
No olvides tener cristalería, platos, servilletas a la mano.

Una vez que tengas una reservación confirmada, tu recibo y detalles de reservación se guardarán automáticamente en tu cuenta www.laeuropea.com.mx. Estos se actualizan cada vez que modificas o cancelas tu reservación.

Lleva contigo de manera impresa o digital la clave de reservación (la encuentras entrando con tu cuenta al sitio oficial de La Europea o en tu correo electrónico).

Se puntual con el horario de reservación. Se tiene 15 minutos de tolerancia, pasando la hora estipulada el anfitrión tiene la opción de rechazar a los participantes que lleguen tarde y estos no tendrían derecho a un reembolso.

Comprueba en www.laeuropea.com.mx tus datos particulares sean los correctos.
Ten a la mano la dirección del restaurante o bar.
Si la experiencia incluye un kit, será entregado el mismo día de la experiencia.
No incluye propina o estacionamiento.
Solo podrán realizar la experiencia la cantidad de personas que reservaron su experiencia.

Lleva contigo de manera impresa o digital la clave de reservación (la encuentras entrando con tu cuenta al sitio oficial de La Europea o en tu correo electrónico).

Consejos para ayudarte a proteger tu privacidad:

Verifica la dirección.
Contempla el tiempo que te tomara desplazarte.
Lleva contigo una identificación oficial y clave de reservación.
Recuerda que no incluye ya experiencia ningún tipo de traslado al lugar (avión, camiones, coche) etc.

Una vez que tengas una reservación confirmada, tu recibo y detalles de reservación se guardarán automáticamente en tu cuenta www.laeuropea.com.mx.

Lleva contigo de manera impresa o digital la clave de reservación (la encuentras entrando con tu cuenta al sitio oficial de La Europea o en tu correo electrónico).

Se puntual con el horario de reservación, pasando la hora estipulada se tiene la opción de rechazar a los participantes que lleguen tarde y estos no tendrían derecho a un reembolso.

Verifica la dirección del evento.
Contempla el tiempo que te tomara desplazarte.
Lleva contigo una identificación oficial y clave de reservación.
Si el evento incluye kit será entregado en el evento.
No existe reembolso en este tipo de experiencia temporal.